سياسة الاسترداد

حق العدول والشكاوى والاسترداد

يبيع KUL YOM كتبًا إلكترونية بصيغة PDF. تُسلَّم الكتب بالتنزيل ولا تُرسل كمنتجات مادية.

حق العدول

بصفتك مستهلكًا، يكون لديك عادةً حق العدول خلال 14 يومًا عند الشراء عن بُعد. تبدأ المهلة في اليوم التالي لإبرام العقد.

لا ينتهي حق العدول عن المحتوى الرقمي عند بدء التسليم إلا إذا وافقت صراحةً مسبقًا على بدء التسليم خلال مهلة العدول، وأقررت بأنك تفقد بذلك حق العدول، وتلقيت تأكيدًا للعقد. إذا لم تتحقق هذه الشروط، يبقى حق العدول ساريًا وفق القانون.

إذا أردت العدول عن شراء، أبلغنا بذلك بوضوح عبر بيانات الاتصال على موقعنا. يُفضَّل ذكر رقم الطلب. لست ملزمًا بذكر سبب.

الشكاوى المتعلقة بالعيوب

يحق لك تقديم شكوى بشأن كتاب إلكتروني معيب. إذا كان الملف تالفًا، أو تعذّر فتحه، أو تلقيت كتابًا غير صحيح، تواصل معنا عبر بيانات الاتصال في الموقع واشرح المشكلة.

نساعدك أولًا في الحصول على ملف يعمل أو الكتاب الصحيح دون تكلفة إضافية. إذا تعذّر إصلاح العيب، تكون لك الحقوق التي يقررها القانون، مثل تخفيض السعر أو فسخ الشراء. لا يتأثر حقك في الشكوى بانتهاء حق العدول.

الاسترداد

عندما يحق لك استرداد المبلغ، يتم ذلك دون تأخير غير مبرر وضمن المهلة القانونية. عند ممارسة حق العدول بصورة صحيحة، نرد المبلغ في موعد أقصاه 14 يومًا من استلام إشعارك. نستخدم عادةً طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها عند الشراء، ما لم نتفق على غير ذلك.

لأن المنتجات رقمية، لا تحتاج إلى إعادة أي طرد مادي.